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崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)知識(shí)質(zhì)量和觸達(dá)，持續(xù)提升知識(shí)系統(tǒng)（如知識(shí)庫(kù)、智能客服等）的內(nèi)容質(zhì)量；

2、對(duì)一線技術(shù)支持提供指導(dǎo)、培訓(xùn)，提升技術(shù)支持能力和水平；

3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品知識(shí)相關(guān)的流程建設(shè)、優(yōu)化，確保對(duì)一線人員的支持全面、精準(zhǔn)。

任職要求

1、本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)六級(jí)或以上，英語(yǔ)溝通能力優(yōu)秀；

2、性格外向，具備優(yōu)秀的文字功底，良好的表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力；

3、熟悉一線技術(shù)支持工作和客服使用的系統(tǒng)、工具；

4、熟悉手機(jī)產(chǎn)品，有手機(jī)產(chǎn)品或iot產(chǎn)品跟進(jìn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。